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3月13日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在京發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》，號召網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供商共同遵守該《倡議書》，協(xié)力促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
2014年3月15日，由全國人大常委會制定并修訂的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施。該法對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動等內(nèi)容，提出新的制度和安排。例如，明確了“網(wǎng)絡(luò)銷售七天無理由退貨制度”、網(wǎng)絡(luò)交易平臺先行賠付及連帶責(zé)任制度、消費(fèi)者個人信息保護(hù)制度等內(nèi)容。
為貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，特別是該法第二十五條，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，適當(dāng)界定網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供者的責(zé)任，營造和諧有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的健康發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用工作委員會啟動“網(wǎng)絡(luò)銷售七天無理由退貨”制度的研究工作，在廣泛征求相關(guān)部門、行業(yè)專家和企業(yè)意見和建議的基礎(chǔ)上，制定出《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》。
發(fā)布會上,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用工作委員會副秘書長冉曉燕宣讀了《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》?！冻h書》共八條，明確了網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者的法定義務(wù)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者作出嚴(yán)于法定無理由退貨制度且更有利于消費(fèi)者的承諾；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者在相關(guān)網(wǎng)頁的顯著位置采用足以引起消費(fèi)者注意的顯著的文字、符號、字體等特別標(biāo)識明示消費(fèi)者，設(shè)置專門的程序提示消費(fèi)者，并由消費(fèi)者主動點(diǎn)擊確認(rèn)同意；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者銷售根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品時,設(shè)置專門的程序提示消費(fèi)者，并由消費(fèi)者主動點(diǎn)擊確認(rèn)同意。在網(wǎng)絡(luò)銷售商品的完好性規(guī)制方面，《倡議書》倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者明示消費(fèi)者無理由退貨有關(guān)商品完好性的條件。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會盧衛(wèi)秘書長在發(fā)布會上作講話，他指出，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織業(yè)界力量研究并發(fā)出《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》，是希望通過行業(yè)協(xié)會的力量，推動《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的貫徹實(shí)施，立足行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，探索既能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又能明確網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供者責(zé)任的相關(guān)措施，倡導(dǎo)通過行業(yè)自律，來增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會呼吁和號召廣大網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供商共同遵守《倡議書》的相關(guān)規(guī)定。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會會長河山在發(fā)言中表示，在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施的階段，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《倡議書》，具有很強(qiáng)的時效性和現(xiàn)實(shí)意義，符合信息社會發(fā)展方向和時代要求。《倡議書》文本本身達(dá)到了立法水平，將成為今后網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨的指導(dǎo)性文件。與此同時，對于該制度的實(shí)施，還有一些細(xì)節(jié)需要深入研究，希望隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，《倡議書》可以動態(tài)修訂并升級為行業(yè)的自律規(guī)范。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用工作委員會副秘書長、靈狐科技股份有限公司副總裁吳曉斐表示，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施將是一個歷史性時刻，《倡議書》是行業(yè)探索如何貫徹實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的開始，希望倡議的力量可以傳遞給整個行業(yè)。
蘇寧云商北京大區(qū)副總經(jīng)理高崑表示，隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，如何完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，將成為行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)?！冻h書》應(yīng)時而生，將對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售市場起到催化作用。蘇寧云商一直以來，建立有完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，將來也會根據(jù)法律法規(guī)和倡議書，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任張德志表示，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《倡議書》，走在了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的前面，這充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的帶動作用。由于很多企業(yè)已經(jīng)先行落實(shí)相關(guān)制度，同時違背商業(yè)道德的惡性競爭只是少數(shù)行為，相信網(wǎng)絡(luò)購物無理由退貨制度不會對網(wǎng)絡(luò)銷售市場帶來太大沖擊，但在執(zhí)行層面可能會遇到一些細(xì)節(jié)上的問題，比如，如何界定無理由退貨所涉商品的范疇，如何理解商品完好等等，因此政策上還具有很大的細(xì)化空間。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會石現(xiàn)升副秘書長主持發(fā)布會。他認(rèn)為，消費(fèi)者利益與電商企業(yè)利益的動態(tài)平衡涉及消費(fèi)道德，如何既能引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，適當(dāng)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，又能充分滿足消費(fèi)者利益，需要行業(yè)組織深入研究。
工業(yè)和信息化部電信管理局趙陽出席發(fā)布會。
附:
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書
(2014年3月13日)
為保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨制度，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向全國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界發(fā)出本倡議書。
一、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者切實(shí)履行無理由退貨的義務(wù)。
二、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者作出嚴(yán)于法定無理由退貨制度且更有利于消費(fèi)者的承諾，并切實(shí)履行。
三、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者對無理由退貨的七日法定期間的計(jì)算方式充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況。
四、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者在相關(guān)商品網(wǎng)頁的顯著位置采用足以引起消費(fèi)者注意的顯著的文字、符號、字體等特別標(biāo)識明示消費(fèi)者該商品是否適用無理由退貨。
五、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者依據(jù)公平合理、誠實(shí)信用原則確定根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍。
六、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者銷售根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品時,設(shè)置專門的程序提示消費(fèi)者，并由消費(fèi)者主動點(diǎn)擊確認(rèn)同意。
七、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者善意界定并明示消費(fèi)者無理由退貨有關(guān)商品完好性的條件。
八、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者在逾期返還消費(fèi)者支付的商品價款時，除支付價款本金外，還主動支付相應(yīng)的利息。
